Información de privacidad

Prácticas de privacidad

MCNA protege su información

MCNA se enorgullece por ser líder en la industria. Una de nuestras fortalezas es nuestra capacidad para administrar planes dentales de manera efectiva y, al mismo tiempo, salvaguardar la información médica protegida de nuestros miembros. Estamos comprometidos en cumplir con los requisitos y normas de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) de 1996. Demostramos nuestro compromiso a través de nuestras acciones.

MCNA ha implementado políticas y procedimientos para cumplir con las disposiciones de la ley HIPAA. Brindamos capacitación a nuestros empleados respecto de los requisitos de la ley HIPAA con el objetivo de garantizar la implementación de dichas políticas y procedimientos. Llevamos a cabo esta capacitación por lo menos una vez al año.

Aviso de prácticas de privacidad

Este aviso describe la manera en que se puede usar y revelar la información sobre su salud. También explica cómo puede obtener acceso a esta información. Léalo con atención. La confidencialidad de su información médica es importante para nosotros.

Este aviso entró en vigor el 04/14/03. Estas prácticas de privacidad se actualizaron y son vigentes a partir de junio de 2018. Permanecerán vigentes hasta que se modifiquen. Este aviso se aplica a todos los programas dentales de MCNA que administran Managed Care of North America, Inc. y MCNA Insurance Company.

¿Cuál es el deber legal de MCNA con respecto al aviso de prácticas de privacidad?

La ley establece que MCNA tiene que preservar la confidencialidad de su información médica. Tenemos la obligación de entregarle este aviso sobre nuestras prácticas de privacidad y nuestros deberes legales. Este aviso también proporciona información acerca de sus derechos. Es nuestro deber respetar las prácticas de privacidad incluidas en este aviso. Podemos hacer cambios a este aviso, si fuere necesario. El nuevo aviso aplicaría a toda la información médica que conservamos. Si esto sucede, el nuevo aviso se publicará en nuestro sitio web. Además, puede pedirnos que le enviemos una copia por correo electrónico o correo regular. Los cambios deben ser cónsonos con las leyes y pueden aplicarse a toda la información médica anterior y nueva que obre en nuestro poder. Haríamos cambios a este aviso antes de hacer cambios a nuestras prácticas de privacidad.

¿Qué se considera información médica personal?

La información médica personal incluye tanto información médica como información de identificación individual. Se trata de datos como su nombre, dirección, número de teléfono o número del Seguro Social. Los proveedores de atención médica o planes de salud crean o reciben dicha información que está relacionada con su estado de salud física o mental o con la atención médica que le proporcionan. También puede estar relacionada con el pago de dicha atención. Protegemos esta información en todos los formatos, incluida la información electrónica, escrita y verbal.

¿Cómo protegemos su información?

Es nuestra responsabilidad proteger la confidencialidad de su información. La legislación federal y estatal, así como nuestra propia política, nos indican cómo hacerlo. Contamos con medidas de seguridad establecidas para proteger su información de varias formas. Estas medidas de seguridad establecen las pautas para:

  • Limitar quién puede ver su información y cómo la usamos o revelamos.

  • Informarle sobre nuestros deberes legales acerca de su información.

  • Capacitar a nuestros empleados y asociados acerca de los procedimientos y las políticas de privacidad.

¿Cuáles son mis derechos en relación con mi información médica?

A continuación, se detallan sus derechos conforme a la norma de privacidad. Tiene derecho a:

  • Obtener una copia de sus registros médicos y de reclamaciones. Puede solicitar que le permitan examinarlos o que le entreguen una copia. También puede solicitar otro tipo de información médica que tengamos sobre usted. Le explicaremos cómo hacerlo. Le proporcionaremos una copia o un resumen de sus registros médicos y de reclamos. Trataremos de hacerlo en el período de 30 días posteriores a la recepción de su solicitud. Podríamos cobrar una tarifa en función del costo.

  • Solicitar que corrijamos o modifiquemos los registros médicos y de reclamos. Puede solicitarnos que corrijamos sus registros médicos y de reclamos si considera que son incorrectos o están incompletos. Podríamos denegar su solicitud si nosotros no fuimos los creadores de la información o si no la conservamos. También podríamos denegar su solicitud si la información es correcta y está completa. Le informaremos por qué hemos denegado su solicitud por escrito en el plazo de 60 días.

  • Solicitar comunicaciones privadas. Puede pedirnos que nos pongamos en contacto con usted de una manera específica, como a su teléfono residencial o al de su oficina. Puede solicitarnos que le enviemos la correspondencia a otra dirección para evitar situaciones potencialmente mortales. Tomaremos en consideración todas las solicitudes razonables. Debemos decir que “sí” si nos informa que estaría en peligro en caso de que nos negáramos.

  • Solicitar que limitemos o restrinjamos la información que usamos o compartimos. Puede solicitarnos que no usemos ni compartamos determinada información médica para el tratamiento, el pago o nuestras actividades operativas. No tenemos la obligación de aceptar su solicitud. Podemos decir que “no” si afectaría su atención. También tiene derecho a aceptar o detener una solicitud que ya nos haya enviado.

  • Obtener una lista de aquellos con quienes hemos compartido información. Puede solicitar una lista o relación de las veces que hemos compartido su información médica. Puede pedir información de los seis años anteriores a la fecha de su solicitud y preguntar con quién y por qué compartimos su información. Incluiremos todas las revelaciones, salvo las que se hayan hecho para tratamientos, pagos y trámites de atención médica. También podemos excluir otras revelaciones determinadas, como las que usted nos haya pedido que hagamos. Proporcionaremos una relación anual gratis. Cobraremos una tarifa razonable si pide otra en el plazo de 12 meses.

  • Obtener una copia de este aviso de privacidad. Puede solicitar una copia impresa de este aviso en cualquier momento. Puede solicitarlo aunque haya aceptado recibir el aviso de forma electrónica. Le enviaremos una copia impresa tan pronto sea posible.

  • Escoger a una persona para que actúe en su nombre. Si le otorgó a alguien un poder notarial para atención médica o si tiene un tutor legal, esa persona tiene el derecho de tomar decisiones con relación a su información médica. Antes de tomar alguna medida, nos aseguraremos de que esa persona tenga esta facultad y pueda actuar en su nombre.

  • Pedirnos que compartamos información con su familia, amigos cercanos u otras personas involucradas en el pago de su atención. Quizás haya algún motivo por el cual no pueda pedirnos que compartamos su información. Podríamos proceder a compartir su información, pero lo haríamos solamente cuando consideremos que eso es lo más beneficioso para usted.

¿De qué forma MCNA puede utilizar o compartir mi información médica?

Se nos permite compartir su información de otras formas. A veces tenemos la obligación de hacerlo. Debemos cumplir con muchas condiciones legales para poder compartir su información. Nunca compartiremos su información para fines comerciales. Nunca venderemos su información médica protegida. Nunca compartiremos la mayoría de los usos y revelaciones de las notas de psicoterapia a menos que nos dé su permiso por escrito. Podríamos utilizar o compartir su información por los motivos que se expresan a continuación.

  • Ayudar con cuestiones de seguridad y salud públicas. Podemos compartir su información médica en determinadas situaciones. Compartimos información para prevenir enfermedades; ayudar con el retiro de productos del mercado; notificar reacciones adversas a medicamentos; denunciar sospechas de abuso, negligencia o violencia doméstica; o prevenir o aminorar amenazas reales a la salud o seguridad de alguien.

  • Hacer investigaciones. Podemos utilizar o compartir su información para investigaciones médicas.

  • Cumplir con la ley. Compartiremos información acerca de usted si la ley federal o estatal así lo exige. Esto incluye compartirla con el Departamento de Salud y Servicios Humanos si sus funcionarios quieren comprobar que cumplimos con las leyes de federales de confidencialidad.

  • Responder solicitudes relacionadas con indemnizaciones a trabajadores por accidentes laborales, motivos policíacos y otras solicitudes gubernamentales. Podemos utilizar o compartir información acerca de usted para reclamaciones por accidentes laborales; por motivos policíacos o relacionados con funcionarios del orden público; con organismos de supervisión sanitaria para actuaciones permitidas por la ley; para funciones gubernamentales especiales como servicios militares, de seguridad nacional y de protección presidencial.

  • Responder a demandas y procesos judiciales. Podemos compartir información médica acerca de usted en respuesta a órdenes administrativas o judiciales. También podemos compartirla en respuesta a una citación.

  • Ayudar en labores de auxilio ante catástrofes. Podemos compartir su información en situaciones de asistencia ante catástrofes. Si no logramos comunicarnos con usted durante una catástrofe, podríamos compartir su información si consideramos que es lo más beneficioso para usted.

  • Contactarle con información acerca de beneficios y servicios relacionados con la salud y recordatorios de citas. Podríamos ponernos en contacto con usted acerca de opciones de tratamientos que puedan interesarle. Solo nos pondremos en contacto con usted, si no ha elegido lo contrario, según se describe a continuación.

  • Compartir su información con el patrocinador de su plan para permitirle llevar a cabo funciones administrativas. Estas funciones incluyen actividades de elegibilidad, inscripción y anulación de la inscripción. No compartiremos información médica detallada con el patrocinador de su plan a menos que usted nos otorgue permiso. Tampoco compartiremos información con el patrocinador de su plan a menos que este certifique que se compromete a mantener la confidencialidad de su información.

  • Revelar su información médica a un médico o perito forense. También podemos revelar información médica a funerarias de conformidad con las leyes aplicables para que puedan realizar sus tareas.

¿Cuáles son las responsabilidades de MCNA respecto de mi información médica?

La ley nos exige mantener la privacidad y la seguridad de su información médica protegida. Le informaremos de inmediato si ocurre una vulneración que pueda poner en riesgo la privacidad o la seguridad de su información. Debemos cumplir con las obligaciones y las prácticas de privacidad que se describen en este aviso. Debemos proporcionarle una copia de este aviso, si lo solicita. No utilizaremos ni compartiremos su información de formas que no sean las detalladas aquí, a menos que nos informe lo contrario por escrito. Incluso si nos informa que podemos hacerlo, puede cambiar de opinión en cualquier momento. Infórmenos por escrito si cambia de opinión.

¿Qué tipos de comunicaciones de MCNA puedo optar por no recibir?

Puede optar por no recibir:

  • Recordatorios de citas

  • Opciones de tratamientos u otros servicios o beneficios relacionados con la salud

  • Actividades de recaudación de fondos

¿Qué hacemos con su información cuando deja de ser miembro o ya no tiene cobertura a través de nosotros?

Cuando concluya su inscripción en MCNA o ya no tenga cobertura a través de nosotros, su información podrá seguir utilizándose para los fines descritos en este aviso. La ley nos exige que conservemos su información en nuestros registros durante un período determinado. Una vez que transcurra ese período, destruiremos la información por medio de procedimientos estrictos para conservar su confidencialidad y seguridad.

¿Cómo puedo ejercer mis derechos? ¿Qué debo hacer si considero que se ha violado mi privacidad?

Si desea ejercer sus derechos o si considera que se ha vulnerado su privacidad de alguna manera, puede presentar una queja ante nosotros por medio de los siguientes medios:

También puede presentar una queja ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos por medio de los siguientes medios:

No tomaremos represalias en su contra por presentar una queja. También puede descargar este Aviso de prácticas de privacidad.

Intercambio de información

Como miembro de MCNA, puede optar por compartir su información con terceros. Puede autorizar o denegar el intercambio de información a través del Portal para miembros de MCNA. En nuestro portal también encontrará una lista completa de todas las aplicaciones de terceros que admite MCNA. Cree una cuenta o inicie sesión para consultarla.

Desarrolladores de aplicaciones: Si usted es desarrollador de una aplicación de terceros, debe registrar su aplicación en MCNA. Consulte nuestros detalles de acceso de terceros para instrucciones acerca de la conexión con la interfaz del programador de aplicaciones (API).

Declaración de privacidad en Internet

MCNA protege su privacidad

MCNA respeta su preocupación por la privacidad cuando visita nuestro sitio web. Tenemos la responsabilidad de conservar segura y protegida la información personal que recopilamos de usted. Esta declaración corresponde exclusivamente a la información que recopilamos de usted a través de este sitio web. Puede que, en ocasiones, reciba otros avisos de privacidad de MCNA o sus socios acerca de la privacidad de la información personal. Dichos avisos pueden corresponder también a la información que recopilamos a través de nuestro sitio web.

Esta Política de privacidad rige su acceso y uso de todos los sitios web (“Sitios”) y servicios de MCNA. Esto incluye el Portal para proveedores de MCNA y el Portal para miembros de MCNA (los “Servicios”) que se ofrecen a través de esos sitios web. Esta Política de privacidad se debe interpretar en conjunto con cualquier otro acuerdo que tenga con MCNA. Si existe algún conflicto, prevalecerá el acuerdo de los Términos de uso.

Lea detenidamente esta Declaración de privacidad en Internet. Utilícela para conocer nuestras prácticas de privacidad en línea. Cuando accede a cualquiera de los sitios de MCNA, acepta quedar obligado por las disposiciones de esta Política de privacidad. Si tiene preguntas sobre esta Declaración de privacidad en Internet o sobre nuestras políticas de privacidad, póngase en contacto con nosotros.

Tipos de información que recopilamos

No revelaremos la información personal no pública que hayamos recopilado sobre nuestros clientes o antiguos clientes, salvo según lo permita o exija la ley. A continuación se ofrecen más detalles al respecto.

  • Información personal: MCNA puede recopilar información personal acerca de usted. La utilizamos para ofrecerle información, productos y servicios a través de nuestro sitio web. Esta información personal podría incluir su nombre, dirección y número del Seguro Social. Podría incluir información financiera que usted nos proporcione. También podríamos recopilar información no personal acerca de cómo navega a través del sitio web.

  • Datos enviados por el usuario: MCNA también recopila datos enviados por el usuario. Cualquier información que usted envíe a MCNA a través de cualquiera de nuestros Sitios constituye “datos enviados por el usuario”. También podría incluir información personal y su información de contacto. La combinación de todos estos datos se denomina “Datos enviados por el usuario”. Los almacenamos cuando se registra para usar nuestros Sitios y cuando usa los Servicios en nuestros sitios web. También los almacenamos cuando rellena formularios o nos envía correos electrónicos. Podríamos utilizar esta información para ponernos en contacto con usted.

  • “Cookies”: MCNA podría utilizar su dirección IP para detectar problemas en nuestro servidor. Podríamos usarla para gestionar nuestros Sitios. También podríamos utilizar otros mecanismos, como “cookies”, para recopilar información no personal sobre el uso de los sitios web. Las “cookies” son pequeños fragmentos de datos. El navegador web las almacena en el disco duro de su computadora. Las “cookies” ofrecen un identificador único vinculado a su navegador web. Podríamos utilizar estos datos para mejorar nuestros Sitios y Servicios. La mayoría de los navegadores web aceptan “cookies” sin notificarlo. Puede cambiar la configuración de su navegador para impedir el uso de “cookies”. Quizás algunas partes de nuestro sitio web no funcionen si configura su navegador web para que rechace el uso de “cookies”.

  • Datos agregados/análisis de usuarios: MCNA podría producir y almacenar datos agregados de grandes grupos de usuarios para mejorar nuestros Servicios. Los datos combinados no contienen ninguna información personal y pueden proporcionarnos información útil, como accesos al servidor y visualización de páginas. Utilizamos esta información para mejorar los Sitios y Servicios de MCNA.

  • Agentes: MCNA contrata proveedores para que presten servicios en nuestro nombre. Dichos servicios incluyen infraestructura informática (IT) y alojamiento de nuestros Sitios y Servicios. También podría incluir el envío de correo postal y electrónico. Podríamos compartir su información y Datos enviados por el usuario con estos proveedores. Los proveedores han acordado mantener la confidencialidad e integridad de la información personal que obtengan. No les vendemos su información personal a ellos.

  • Otras empresas: MCNA se reserva el derecho de compartir su información personal y cualquiera de los Datos enviados por el usuario con nuestras empresas afiliadas o casa matriz.

Seguridad y confidencialidad

Hemos implementado medidas de seguridad en nuestros Sitios para proteger la información que está bajo nuestro control. Nuestros Sitios utilizan una capa de conexiones seguras (Secure Sockets Layer, SSL) para enviar documentos privados a través de Internet. La SSL funciona mediante el uso de una clave privada para cifrar los datos que se transfieren a través de la conexión SSL. Muchos sitios web usan este protocolo para obtener información privada de los usuarios, como números de tarjeta de crédito.

MCNA también utiliza un cortafuegos (“firewall”) para impedir el acceso no autorizado. Todos los mensajes que entran o salen de nuestros Sitios pasan a través del cortafuegos. El cortafuegos los revisa todos y bloquea los que no cumplen con los criterios de seguridad definidos. Tomamos medidas para proteger nuestros Sitios, pero ningún sistema de seguridad es infalible. No podemos garantizar la seguridad de nuestra base de datos ni tampoco que la información que nos brinda no será capturada mientras se transmite por Internet hasta que la recibimos. Si ocurriere una vulneración de datos, MCNA notificará inmediatamente a los proveedores de Servicios o a las organizaciones de atención médica que puedan verse afectadas. Cooperaremos con dichas organizaciones y con los organismos que velan por el orden público para investigar y resolver la vulneración de datos.

Cuando se inscribe para utilizar uno de los portales en línea de MCNA (p. ej., el Portal para proveedores o el Portal para miembros), creará un nombre de usuario y contraseña. Estos constituyen su clave privada para acceder a su cuenta. Nunca debe revelarlos a nadie. Esto le ayudará a mantener la confidencialidad y seguridad de su cuenta.

Enlaces a otros sitios web

Puede que MCNA proporcione enlaces a otros sitios web. Si hace clic en un enlace y abandona nuestro sitio, podría estar sujeto a políticas de privacidad en Internet distintas. No tenemos control ni responsabilidad con respecto a estas políticas de privacidad. Recomendamos que lea la política de privacidad del sitio web al cual acceda por medio del enlace antes de enviar cualquier tipo de información personal.

Modificaciones de esta Declaración de privacidad en Internet

Esta Declaración de privacidad en Internet entró en vigencia el 1 de enero de 2005. Podemos modificar esta Declaración de privacidad en Internet en cualquier momento y sin previo aviso. El objetivo de esta Declaración de privacidad en Internet es informarle sobre las políticas de privacidad y seguridad de MCNA. No crea un contrato ni otros derechos legales a favor de ninguna de las partes. Si proporciona información a nuestros Sitios y Servicios, usted renuncia a todos los derechos de presentar quejas acerca de los correos electrónicos de MCNA. Usted aceptó dichas comunicaciones al proporcionar su información a MCNA. Puede optar por cancelar la suscripción a determinadas comunicaciones informando a MCNA acerca de su solicitud.