Equipo de Dirección ejecutiva

Shannon LePage ocupa el cargo de directora ejecutiva de MCNA. La señora LePage es una ejecutiva consumada con habilidades analíticas excepcionales y gran experiencia en la administración de planes de salud tanto del sector comercial como del gubernamental. Durante su gestión como Comisionada de Medicaid para el Commonwealth of Kentucky, recibió la aprobación de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (Centers for Medicare and Medicaid Services, CMS) para el primer Plan de Reforma de Medicaid en virtud de la Ley de Reducción del Déficit del país. También se desempeñó como vicepresidenta ejecutiva de University Health Care, Inc., una organización de atención administrada (managed care organization, MCO) patrocinada por proveedores que participa en las líneas de negocios de Medicaid y Medicare. Durante su gestión, el Comité Nacional de Garantía de Calidad (National Committe for Quality Assurance, NCQA) clasificó sistemáticamente al plan entre los 20 mejores planes de salud de Medicaid de Estados Unidos. Las habilidades de la señora LePage en el análisis y la implementación de la reglamentación estatal y federal ayudan a garantizar que el enfoque operativo de MCNA permanezca alineado con las necesidades y los requerimientos cambiantes de cada uno de los socios estatales de la empresa.

La doctora Linda Altenhoff ocupa el cargo de directora de Odontología de MCNA. Anteriormente, fue directora de Odontología de la Oficina del Inspector General de la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas, y desempeñó diversos cargos de liderazgo en organizaciones profesionales nacionales, como el de presidenta de la Asociación Odontológica Estatal de Medicaid, Medicare, CHIP (Medicaid/Medicare/CHIP State Dental Association, MSDA) y miembro de la junta directiva de la Asociación de Directores Odontológicos Territoriales y Estatales (Association of State and Territorial Dental Directors, ASTDD). Como dentista generalista matriculada de Texas, tiene vasta experiencia profesional en el ejercicio de la odontología, es una oradora reconocida a nivel nacional y líder en la supervisión de programas de salud bucal de Medicaid y CHIP. La doctora Altenhoff desempeña una experta supervisión de la Unidad de Investigación Especial de MCNA en la ejecución de actividades de detección de fraude y abuso específicas, en colaboración con asociados estatales y la Oficina del Inspector General.

Mayre Herring Thompson ocupa el cargo de directora de Cumplimiento y Privacidad de MCNA. La señora Herring Thompson supervisa los programas de HIPAA y Cumplimiento de MCNA, que incluyen todas las actividades de cumplimiento normativo. Ella es el punto de contacto central con nuestros socios estatales. Anteriormente, fue reguladora de Medicaid de Florida y controlaba que los planes de atención administrados cumplieran con los contratos. Además, participó exitosamente en inspecciones de acreditación del Comité Nacional de Garantía de Calidad (National Committee for Quality Assurance, NCQA), de la Comisión de Acreditación de Revisión de la Utilización (Utilization Review Accreditation Commission, URAC) y la Asociación de Acreditación de Atención Médica Ambulatoria (Accreditation Association for Ambulatory Health Care, AAAHC). La experiencia que obtuvo en la Oficina de Atención Administrada de la Agencia para la Administración del Cuidado de la Salud de Florida le sirve de eje central para mantener constantemente relaciones profesionales positivas con los reguladores estatales. Para garantizar que todos los requerimientos contractuales se cumplan en MCNA, la señora Herring-Thompson utiliza un enfoque orientado a los resultados, lo cual requiere que se identifiquen los problemas de cumplimiento y privacidad potenciales en forma proactiva. Además, supervisa los procesos de acreditación de los planes dentales y el procesamiento de reclamaciones de URAC de MCNA.

Andrew Olson ocupa el cargo de vicepresidente de Estrategia y Operaciones Comerciales de MCNA. El señor Olson es un experimentado profesional de gestión de proyectos cuya mentalidad empresarial le permite identificar obstáculos rápidamente, crear estrategias para superarlos y lograr resultados exitosos. Está a cargo de la supervisión ejecutiva de todas las operaciones de los centros de llamadas, garantía de calidad y capacitación. Asimismo, colabora mano a mano con el director de Seguridad de la Información de MCNA para supervisar los objetivos informáticos de la empresa y garantizar que estén en armonía con todas las prioridades de gestión de reclamaciones de nuestra organización. Antes de entrar a la industria de seguros, el señor Olson era consultor de gestión de proyectos. Ha trabajado en industrias diversas y dirigió numerosos proyectos hasta su conclusión. Sobre la marcha, obtuvo las certificaciones de Profesional de gestión de proyectos (project management professional, PMP) y Cinturón verde de Seis Sigma. El señor Olson es veterano del Ejército de Estados Unidos y recibió la Estrella de Bronce por servicio sobresaliente a su país en la Operación Libertad de Irak.

DeDe Davis es una experta ejecutiva con una amplia trayectoria en operaciones de cuidados de la salud clínicas y no clínicas en las líneas de negocios comerciales, de Medicaid y Medicare. Como vicepresidenta de Gestión Odontológica y Mejoramiento de la Calidad, se desempeña en conjunto con los directores de Odontología para implementar y supervisar los programas de Administración de Utilización y Mejoramiento de la Calidad de MCNA. Mientras estuvo al servicio de la marina estadounidense, la señora Davis comenzó su carrera en operaciones y la administración del cuidado de la salud con Anthem Blue Cross y Blue Shield. También se desempeñó como ejecutiva responsable de las operaciones de los planes de salud de las empresas del grupo Amerihealth Mercy. Su impresionante trayectoria demuestra sus habilidades para relacionarse con clientes y para diseñar e implementar programas que brindan mejoras estadísticamente significativas tanto en el ámbito clínico como operativo de los planes de atención administrada. Antes de unirse al equipo ejecutivo de MCNA, la señora Davis fue vicepresidenta de Operaciones Clínicas y de Medicare en ikaSystems, donde lideró el desarrollo de un conjunto integral de productos tecnológicos médicos y de gestión del riesgo, como el desarrollo e implementación de un producto de base para reclamos de Medicare. Su impresionante trayectoria demuestra sus habilidades para relacionarse con clientes y dirigir el diseño e implementación de programas que producen mejoras estadísticamente significativas de los resultados tanto en el ámbito clínico como operativo de los planes de atención administrada.

Eric Sarmany ocupa el cargo de vicepresidente y director creativo de MCNA. Supervisa la gestión creativa para garantizar la calidad de nuestras comunicaciones en todos los mercados en los que operamos y es un líder clave en el equipo interdisciplinario de desarrollo de nuevos mercados de MCNA. El señor Sarmany es un consumado diseñador de experiencia del usuario, desarrollador web y diseñador gráfico con experiencia en la gerencia de equipos creativos, de mercadotecnia y de desarrollo de aplicaciones. Su experiencia profesional incluye el trabajo como administrador sénior de uno de los proyectos de código abierto más grandes del mundo en el que trabajó como supervisor del proyecto y su personal, y dirigió un equipo de expertos en diseño para garantizar la calidad. El señor Sarmany también ha trabajado con varias empresas multimillonarias como consultor creativo y tecnológico a las que ofreció soluciones empresariales personalizadas en diseño de experiencia del usuario, desarrollo web, diseño gráfico, servicios técnicos y estrategia empresarial.

Fred Martin es el vicepresidente de Tecnología de la Información de MCNA. Lidera un equipo de profesionales de tecnología de la información dedicado al desarrollo, mantenimiento y crecimiento continuo de DentalTrac™, el sistema de información de gestión de propiedad exclusiva de MCNA. Trabajó con Office Depot desde sus comienzos hasta que se convirtió en una empresa Fortune 500. Allí aportó sus talentos como líder en los ámbitos de Apoyo al usuario, Telecomunicaciones, Capacitación, Operaciones de la red, Sistemas de computación distribuidos e Ingeniería de internet para contribuir al éxito general de la empresa. Fortaleció sus logros como líder al convertirse en vicepresidente sénior de Productos, Ingeniería y Operaciones de NTT America donde ejerció supervisión ejecutiva, presupuestaria y operacional de las operaciones mundiales, apoyo técnico, colocación de productos y tecnología de la información, servicios de alojamiento web y más. Su vasta experiencia en liderazgo de tecnologías de la información e infraestructura le permiten supervisar todas las operaciones de servicio y apoyo, operaciones técnicas e ingeniería de soluciones para mejorar el rendimiento, reducir gastos y mejorar la calidad de los servicios que ofrece MCNA.

Jonathan Raof ocupa el cargo de vicepresidente de Inteligencia Empresarial y Análisis de Datos de MCNA. Es un experto eficaz y sumamente motivado en el tema de los servicios médicos, tanto en el ámbito clínico como en el de la tecnología de la información médica. Mientras trabajaba para varios de los principales seguros médicos del sur de la Florida, su uso innovador de metodologías y procesos analíticos avanzados, junto con su pericia en HEDIS y la precisión de las puntuaciones de riesgo, le valieron una gran reputación por sus excelentes resultados. El señor Raof es un defensor de la excelencia operativa que se centra en la administración proactiva de los recursos para ayudar a alcanzar los objetivos operativos. Desempeña un papel clave en el logro de los objetivos de mejoramiento continuo de la calidad de MCNA junto con nuestro equipo de Mejoramiento de la Calidad.

René Canales ocupa el cargo de vicepresidente de Operaciones de los Proveedores de MCNA. El señor Canales es un profesional consumado en todos los ámbitos de contratación de Medicaid, CHIP y Medicare Advantage, incluidas las relaciones con los proveedores, el procesamiento de reclamaciones y el servicio de atención al cliente. Comenzó su carrera profesional con la creación de redes de proveedores en Texas y California antes de ampliar su alcance al trabajar en MetLife para supervisar la exitosa expansión en 14 estados. También se desempeñó como director de Cumplimiento de Premier Access Insurance Co. donde supervisó todas las actividades de cumplimiento, entre otras, el desarrollo de políticas internas clave relacionadas con las leyes estatales y federales que rigen los programas comerciales y gubernamentales. Como vicepresidente de Operaciones de los Proveedores, el señor Canales supervisa a un equipo de profesionales altamente capacitados en el desarrollo de redes y relaciones con proveedores. Además, continuamente procura lograr mejoras en los procesos para simplificar la experiencia del proveedor y aumentar la satisfacción con los servicios de MCNA. Colabora regularmente con la dirección ejecutiva en todos los aspectos operacionales para guiar la estrategia de desarrollo de redes de MCNA en todo el país y garantizar que se continúe enfocando en la “voz” del proveedor.

Colleen Grace ocupa el cargo de vicepresidenta asociada de Operaciones de los Proveedores de MCNA. La señora Grace cuenta con experiencia en operaciones de Medicaid, que incluyen el liderazgo en expansiones importantes y a gran escala de atención médica administrada y la supervisión continua de seguros médicos y dentales en el estado de Texas. Mientras dirigía el departamento de Gestión de Seguros Médicos de la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas, fue clave en el desarrollo de las políticas de supervisión de contratos y fomentó relaciones de colaboración profesional con el estado, los líderes de los seguros médicos y dentales, las partes interesadas, asociaciones y personal legislativo. También se desempeñó como directora de Operaciones de los Seguros Médicos para la Asociación de Seguros Médicos de Texas. Durante este cargo estableció las mejores prácticas para la adaptación de los seguros médicos a cambios planificados y promovió el funcionamiento de foros operacionales de Medicaid y CHIP. Ella utiliza su amplio conocimiento de los requisitos de los programas de Medicaid y CHIP de Texas para asegurar el cumplimiento oportuno de los objetivos corporativos clave y colabora estrechamente con los equipos multidisciplinarios de MCNA para implementar iniciativas estratégicas diseñadas para maximizar la calidad de los servicios prestados a nuestros miembros, proveedores y valiosos socios estatales.

Kathryn Walter ocupa el cargo de vicepresidenta asociada de Servicios Gubernamentales de MCNA. La señora Walter cuenta con amplia experiencia en programas de servicios de atención médica estatales, incluidos años de supervisión directa de aspectos programáticos y contractuales del Programa Medicaid de Texas. Cuando trabajó en la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas fue responsable de la gestión de programas complejos para el Programa de Servicios Odontológicos de Medicaid para Niños. Esta gestión incluyó la implementación de políticas del programa, la facilitación de reuniones y mesas de diálogo sobre políticas con las partes interesadas, y el desarrollo de estrategias de mitigación y soluciones en respuesta a los riesgos o problemas identificados por el personal y las partes interesadas externas. Como vicepresidenta asociada de Servicios Gubernamentales, la señora Walter participa en las implementaciones programáticas requeridas por los mercados estatales a los que MCNA presta servicios, y dedica especial atención a los cambios de políticas y procedimientos que afectan a las redes de proveedores de MCNA en todo el país. Su experiencia previa con el estado de Texas fundamenta e inspira su compromiso de mantener excelentes relaciones profesionales con nuestros socios estatales y otras partes interesadas clave.

Doug Nelson ocupa el cargo de director ejecutivo de MCNA en Arkansas. El señor Nelson aporta una amplia experiencia en asuntos operacionales, técnicos, contables y de mejoramiento de procesos adquiridos en puestos directivos anteriores que desempeñó en empresas, instituciones de educación superior y organismos gubernamentales. Su experiencia incluye diez años de apoyo a Medicaid de Arkansas. Es responsable de las operaciones del plan de Arkansas que dirige en estrecha colaboración con los equipos operacionales de clase mundial de MCNA y un equipo experimentado de profesionales de relaciones con los proveedores y contacto con los miembros con sede en Arkansas. El señor Nelson goza de la distinción ser cinturón negro de Seis Sigma que se ve reflejada en su empeño por ofrecer calidad de gran impacto y mejorar los procesos de nuestro plan de Arkansas. Trabaja estrechamente con los líderes sénior en la planificación de negocios a nivel estratégico y táctico para lograr esos objetivos. También colabora estrechamente con Medicaid de Arkansas, la Coalición de Salud Bucal de Arkansas y otras organizaciones que representan a la comunidad odontológica de Arkansas para garantizar la máxima calidad de atención a nuestros miembros y el máximo nivel de apoyo a los proveedores de nuestra red.

El doctor Thomas Isbell ocupa el cargo director de Odontología de MCNA en Arkansas. Obtuvo el grado de doctor en Cirugía Odontológica de la Facultad de Odontología de la Universidad de Tennessee y es miembro de la Academia de Odontología General. Su experiencia como proveedor dental de pacientes beneficiarios de Medicaid en Arkansas a lo largo de su carrera le permite aportar su perspectiva experta con relación a la constante evolución del programa de Medicaid del estado y servir de enlace esencial con los profesionales de la comunidad odontológica. En 2017, recibió el premio al Servicio Distinguido de la Asociación Odontológica del Estado de Arkansas. Fue Presidente de la Academia de Odontología General de Arkansas y de la Sociedad Odontológica del Noreste de Arkansas. El doctor Isbell fomenta la educación continua de por vida y la promoción de la odontología de alta calidad en las zonas rurales, donde posiblemente sea más difícil para niños y adultos acceder a ella. Como director de Odontología de MCNA de Arkansas ofrece su visión experta a todo el equipo directivo de Arkansas y es un recurso valiosísimo para los proveedores de nuestra red de Arkansas.

La doctora Kimberly Kelley ocupa el cargo de directora de Odontología de MCNA en Arkansas y de directora de Odontología de Integridad de Programas. Está autorizada a ejercer la odontología en siete estados y se graduó de la Facultad de Odontología del Centro de Ciencias Médicas de la Universidad de Texas en San Antonio (UTHSCSA, por sus siglas en inglés). Es una educadora experimentada con años de servicio en puestos como los de profesora clínica adjunta, profesora adjunta y odontóloga supervisora en UTHSCSA. La doctora Kelley también ha trabajado como revisora experta y perito en odontología para organismos gubernamentales como la Oficina del Inspector General de la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas, la Unidad de Control de Fraude contra Medicaid de la Oficina del Fiscal General de Arkansas y las juntas de audiencias estatales imparciales de Iowa, Nebraska, Idaho y Utah. Como directora de Odontología de MCNA para el estado de Arkansas, trabaja en estrecha colaboración con nuestro equipo directivo estatal para supervisar al equipo de revisores clínicos autorizados de MCNA en Arkansas, así como todas las funciones de gestión de la utilización.

El doctor David McKeon ocupa el cargo de director ejecutivo de MCNA en Luisiana. Su experiencia como profesor clínico en la Facultad de Odontología de la Universidad Estatal de Luisiana (Louisiana State University, LSU) y el ejercicio de su profesión en su consultorio privado en Luisiana le proporcionan un elevado nivel de conocimientos técnicos y una comprensión cultural innata. Esta valiosa experiencia le permite a MCNA satisfacer mejor las necesidades de atención de la salud bucal de los beneficiarios de Medicaid del estado. Fue director del Departamento de Autorizaciones Odontológicas de Recursos de Odontología en LSU, un cargo desde el cual también ejerció como director de Odontología del Departamento de Salud y Hospitales (Department of Health and Hospitals, DHH) de Luisiana. La experiencia del doctor McKeon con respecto al Programa de Medicaid de Luisiana y el DHH garantizan que MCNA sea un colaborador estatal eficiente y con alta capacidad de respuesta.

El doctor Michael Giorlando ocupa el cargo de director de Odontología de MCNA en Luisiana. Se graduó de la Facultad de Odontología de la Universidad Estatal de Luisiana (Louisiana State University [LSU] School of Dentistry). Luego de graduarse, se desempeñó como instructor de tecnología protésica odontológica y como profesor clínico adjunto en el Departamento de Medicina y Radiología Bucal de la Facultad de Odontología de la Universidad Estatal de Luisiana (LSU School of Dentistry Oral Medicine and Radiology Department) desde 1984 hasta 1992. Además de su labor en la Facultad de Odontología de LSU, el doctor Giorlando mantuvo un consultorio privado de odontología general en Nueva Orleans. Su experiencia clínica combinada con sus competencias de administración ejecutiva y su gestión a nivel equipo le permiten comunicarse de manera efectiva con los asociados estatales de MCNA y la comunidad odontológica profesional de Luisiana. Como director de Odontología de MCNA, el doctor Giorlando supervisa y gestiona a los evaluadores clínicos de la empresa, que son el punto inicial de contacto con los dentistas en todo el estado. Esta relación de colaboración promueve la meta de MCNA de garantizar que los beneficiarios de Medicaid reciban servicios y atención dental médicamente necesarios y de gran calidad.

El doctor Barney Olsen se desempeña como uno de los directores de Odontología de MCNA en Utah. Es dentista pediátrico certificado por el consejo médico, diplomado de la Junta Estadounidense de Ortodoncia y miembro del Colegio Estadounidense de Dentistas. Obtuvo su título de doctor en Cirugía Dental en la Facultad de Odontología del Centro de Ciencias Médicas de la Universidad de Texas en Houston. Ejerce en su consultorio privado desde 1994 donde brinda atención dental pediátrica y de ortodoncia integral, así como servicios preventivos para niños y adolescentes en Utah. Además, el doctor Olsen está comprometido con la excelencia en la educación superior y el avance de la profesión de dentista. Forma parte de la plantilla de dentistas del Primary Children’s Medical Center en Salt Lake City donde se desempeña como instructor de residentes de odontología pediátrica. También es profesor asistente adjunto en la Universidad de Utah, donde enseña en el programa de GPR de la Facultad de Medicina y, además, enseña ética dental en la Facultad de Odontología. Como Director de Odontología de MCNA para el estado de Utah, el doctor Olsen ayuda a supervisar al equipo de revisores clínicos de MCNA y todas las funciones de administración de la utilización.

El doctor David Stewart, diplomado de la Junta Estadounidense de Odontología Pediátrica, se desempeña como uno de los directores de Odontología de MCNA en Utah. Se graduó de la Facultad de Odontología de la Universidad de Iowa y completó su Certificado de Odontología Pediátrica en el Primary Children’s Medical Center en Salt Lake City. Antes de obtener su título de dentista obtuvo dos maestrías, una en Salud Pública y otra en Administración de Servicios Médicos de la Universidad de Utah. Actualmente, es profesor adjunto en la Facultad de Odontología de Roseman University of Health Sciences, donde su labor se centra en estandarizar los principales contenidos didácticos de temas clínicos y pediátricos. También se desempeña como dentista pediátrico en el Primary Children’s Medical Center desde 2002, donde supervisa las actividades clínicas de los residentes de Odontología en el Programa de Residencia en Odontología Pediátrica. Como miembro principal del equipo directivo de MCNA en el estado de Utah, el doctor Stewart ayuda a dirigir a nuestro equipo en Utah para garantizar que nuestros miembros reciban servicios y atención dental preventiva de alta calidad.